نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• بهار سلمانیان ¹
• زینب محمد ابراهیمی جهرمی ²
• بلقیس روشن ³
• فرهنگ بابامحمودی ⁴

¹ دانشگاه پیام نور تهران دکترای رشتة زبان‌شناسی همگانی، گروه زبان‌شناسی و زبان‌های خارجی، دانشگاه پیام نور (نویسندة مسئول)؛ aghili70@mazums.ac.ir

² دانشگاه شهید بهشتی استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی؛ z_mebrahimi@sbu.ac.ir

³ دانشگاه پیام نور تهران دانشیار گروه زبان‌شناسی و زبان‌های خارجی، دانشگاه پیام نور؛ bl_rovshan@pnu.ac.ir

⁴ دانشگاه علوم پزشکی مازندران دانشیار، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی مازندران؛ farhangbabamahmoodi@mazums.ac.ir

چکیده

.
تأثیر ساختار کلامی پزشک و بیمار بر میزان رضایتمندی بیماران
 
بهار سلمانیان[1]
زینب محمد ابراهیمی[2]
بلقیس روشن[3]
فرهنگ بابا محمودی[4]
 
 
تاریخ دریافت: 11/8/92
تاریخ تصویب: 7/2/93
 
چکیده
از آنجا که مهارت­های ارتباط کلامی پزشک از مهم­ترین عوامل کسب اطلاعات لازم از بیمار، تشخیص و درمان بیماری و عامل مؤثری در رضایت بیمار است، سعی شده است تا در این پژوهش با استفاده از سبک پاسخ‌گویی کلامی طبقه­بندیاستایلز و اندازه‌گیریانواع پاره­گفتارها،  تأثیر ساختار کلامیپزشکوبیماربرمیزانرضایتمندیبیماران مورد ارزیابی قرار گیرد. این مطالعهبا جمع­آوریاطلاعات 26 پزشک و 101 بیمار و ضبط مکالمات آنها و نظرسنجی میزان رضایت­مندی بیمار در پنج مرکز آموزشی - درمانی دولتی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شده است. 1/95  %  از بیماران رضایت خود را از این گفتگو  اعلام نمودند (5/54 % راضی و 6/ 40 % کاملاً راضی)؛بین رضایتمندی بیماران و استفاده­ از پاره­گفتارهایی که دلالت بر فهم کلام پزشک داشت یا در مورد نحوة درمان اعلام نظر می­کرد، ارتباط معنی‌دار وجود داشت )02/0>p )؛بین استفادة پزشک از پاره­گفتارهایی که دلالت بر آگاهی از وضعیت بیمار داشت و پاره­گفتارهای نشان‌دهندة دریافت مفهوم کلام بیمار و رضایت بیمار نیز تفاوت معنی‌دار بود (05/0>p ). زمانی که  پزشک، بیماری و درمان را شرح داد و با سئوالاتی، بیمار متوجه شد که پزشک در پی یافتن مشکل اوست،درصد رضایت بیمار بالا رفت. بیشتریننارضایتی­ها هنگامیبود کهبیمارحسنمودپزشککاملاًمتوجهمشکلاونشدهاست یازمانیکهپزشکدراختیارویگذاشته است،کافینبوده است.استفادة پزشکازپاره­گفتارهاییکه اطلاعات عینی به بیمار می­دهد یا کلماتی که بیمار را به ادامة کلام تشویق نموده، مکالمه را تسهیل کند، رضایت بیمار را افزایش می­دهد و فرایندتشخیصو درمانبیماریتسهیل­می­شود.
 
واژه‌های کلیدی: ارتباط کلامی پزشک و بیمار، رضایتمندی بیمار، طبقه‌بندی استایلز، سبک پاسخ‌گویی کلامی
 



[1] دکترای رشتة زبان‌شناسی همگانی، گروه زبان‌شناسی و زبان­های خارجی، دانشگاه پیام نور (نویسندة مسئول)؛ aghili70@mazums.ac.ir


[2] استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی؛ z_mebrahimi@sbu.ac.ir


[3] دانشیار گروه زبان‌شناسی و زبان­های خارجی، دانشگاه پیام نور؛ bl_rovshan@pnu.ac.ir


[4] دانشیار، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی مازندران؛ farhangbabamahmoodi@mazums.ac.ir
 

کلیدواژه‌ها

• ارتباط کلامی پزشک و بیمار
• رضایتمندی بیمار
• طبقه بندی استایلز
• سبک پاسخ گویی کلامی

20.1001.1.20088833.1395.8.20.4.6

عنوان مقاله [English]

The Influence of Doctor-Patient Verbal Interaction on Patient Satisfaction

نویسندگان [English]

• Bahar Salmanian ¹
• Zeinab Mohammad Ebrahimi Jahromi ²
• Belgheis Roshan ³
• Farhang Babamahmoodi ⁴

چکیده [English]

Doctor-patient verbal interaction has an influence on patient outcome. This study was conducted to find the association of doctor use of some certain sort of proposition with patient satisfaction. One hundred and one interviews in Mazandaran Medical Sciences hospitals were studied using Stiles coding system. Patient satisfaction was measured by a questionnaire that yield separate scores for satisfaction (1-5). Increased satisfaction was associated with understanding doctors concept, using their own words to explain about the illness, and showing their thanks to the doctor (P

کلیدواژه‌ها [English]

• Doctor-Patient Verbal Interaction
• Patient Satisfaction
• Stiles Taxonomy
• Verbal Response Mode